Politica de retur și anulare a comenzilor

La Freshalia, ne dorim să oferim produse și servicii de calitate, iar satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. În cazul în care sunteți nemulțumit de comanda dumneavoastră, aveți dreptul de a o returna sau de a o anula în anumite condiții.

Returul produselor

Dacă produsele primite de la noi prezintă probleme de calitate sau sunt deteriorate în timpul transportului, aveți dreptul să solicitați returnarea acestora. Vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea comenzii și să ne furnizați informațiile necesare, inclusiv fotografiile produselor deteriorate, pentru a putea rezolva problema cât mai rapid posibil.

În cazul în care returnați produsele din motive ce țin de preferințe personale sau de altă natură care nu sunt imputabile nouă, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore și să ne informați despre decizia dumneavoastră de a returna produsele. În acest caz, costurile de retur vor fi suportate de către client.

Anularea comenzilor

Puteți anula comanda dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 24 de ore de la plasarea acesteia. Dacă comanda a fost deja confirmată și pregătită pentru livrare, nu mai poate fi anulată.

Pentru a anula comanda, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru sau prin telefon, furnizându-ne informațiile necesare pentru identificarea comenzii dumneavoastră.